مركز المساعدة

الأسئلة المتكررة

إجابات واضحة حول موضوعات المبيعات والتوفير والشبكة والفواتير والحساب.

عرض الخوادم تواصل مع المبيعات
3–24h
وقت التوفير المعتاد
24/7
توفر الدعم
~20 min
متوسط وقت الرد على التذاكر
500 Gbps
حماية DDoS
إجابات سريعة

الأسئلة الشائعة

أين تقع الخوادم؟

لدينا خوادم في بلغاريا وهولندا والسويد
كم يستغرق الإعداد؟

عادةً من 3 إلى 24 ساعة بعد الدفع، بما في ذلك عطلات نهاية الأسبوع.
هل تقدمون حماية DDoS؟

نعم — حماية L3/L4 تصل إلى 500 Gbps مضمّنة مع الخوادم البلغارية.
هل تدعمون BGP / ASN؟

نعم — الإعلان عن IP وجلسات BGP متاحة للشركات المسجلة في الاتحاد الأوروبي.
ما طرق الدفع المتاحة؟

بطاقة ائتمان، PayPal، Bitcoin، العملات الرقمية، وغيرها.
ما سياسة الاسترداد؟

ضمان استرداد الأموال خلال 3 أيام للخادم الأول المطلوب، إذا كان الدفع بالبطاقة أو PayPal، دون أي أسئلة.
المبيعات والطلبات

الطلبات والأسعار

كل ما يتعلق بتقديم الطلبات وشروط الفوترة والخصومات.

خوادم في الاتحاد الأوروبي

جميع الخوادم المخصصة موجودة في أوروبا. نحن نمتلك الأجهزة لضمان التحكم الكامل والخصوصية.

فوترة مرنة

شروط شهرية أو ربع سنوية أو نصف سنوية أو سنوية مع خصومات للالتزامات الأطول.

بدون رسوم إعداد

لا توجد رسوم إعداد على أي من خوادمنا المخصصة أو حلول الاستضافة.

تصفح المنتج الذي تريده، وقم بتهيئته، ثم انقر على اطلب الآن لإتمام عملية الشراء.

نعم. نحن نمتلك أجهزة الخادم والشبكة، مما يمكّننا من الحفاظ على معايير التحكم والخصوصية.

لا. جميع الخوادم المخصصة موجودة في أوروبا.

نعم. شروط الفوترة: شهري، ربع سنوي (3 أشهر)، نصف سنوي (6 أشهر)، وسنوي (12 شهرًا). تشمل الفترات الأطول خصومات تبعًا للمدة.

لا تتوفر استضافة مجانية.

في بعض الأحيان تتضمن عروض ترويجية معينة رموز خصم. تابع قنواتنا على وسائل التواصل الاجتماعي للاطلاع على الحملات.
البنية التحتية والموقع

مركز البيانات والموقع

أين توجد خوادمك وكيف تختبر الاتصال.

توجد بنيتنا التحتية الرئيسية ومعظم الخوادم المخصصة في صوفيا، بلغاريا (الاتحاد الأوروبي). كما نقدم خوادم في دول أوروبية أخرى كما هو موضح على الموقع.

تُستضاف معظم الخوادم في مركز بيانات S3. بعض الخدمات متاحة في مواقع أخرى داخل الاتحاد الأوروبي كما هو مدرج.

استخدم صفحة Looking Glass الخاصة بنا، والتي تتضمن IP اختباريًا وأدوات متعددة.
IPv4 الاختباري: 94.156.35.72 فتح Looking Glass
التوفير والترحيل

الإعداد والترحيل

جداول التسليم ورسوم الإعداد والمساعدة في الترحيل.

يعتمد على المخزون والتهيئة، لكن عادةً من 3 إلى 24 ساعة بعد الدفع.

لا — لا توجد رسوم إعداد على خوادمنا المخصصة أو حلول الاستضافة.

نعم — يتم التسليم عادةً خلال 3 إلى 24 ساعة من الدفع، بغض النظر عن اليوم (بما في ذلك عطلات نهاية الأسبوع).

لا، خدماتنا غير مُدارة ولا نقدم هذا النوع من المساعدة.

لا — تُرسل التفاصيل إلى البريد الإلكتروني المسجل في الحساب. قم بتغييره قبل التسليم إذا لزم الأمر.
الدعم والخدمات

الدعم والخدمات

التوفر وأوقات الاستجابة.

دعم 24/7/365

خبراء تقنيون متواجدون في الموقع عبر البريد الإلكتروني ونظام التذاكر، طوال أيام السنة.

استجابة ~20 دقيقة

متوسط وقت معالجة التذاكر، مع الأولوية للمشكلات الحرجة.

إعادة تثبيت نظام التشغيل مجانًا

إعادتا تثبيت كل 30 يومًا مضمّنتان. KVM متاح للتثبيت الذاتي.

نعم — دعم تقني متواجد في الموقع. خبراء متاحون 24/7/365 عبر البريد الإلكتروني ونظام التذاكر.

حاليًا، يُقدَّم الدعم باللغة الإنجليزية فقط.

متوسط وقت المعالجة هو ~20 دقيقة.

مرتان كل 30 يومًا لكل خادم. إعادات التثبيت الإضافية بـ10 EUR للخادم. مع KVM، يمكنك تثبيت نظام التشغيل بنفسك.

نقدم دعمًا مجانيًا فيما يخص حالة الاتصال لخادمك. لا نقدم أي خدمات دعم مُدارة.
الاستضافة وحالات الاستخدام

الاستضافة وحالات الاستخدام

الأعباء المدعومة وحالات الاستخدام الشائعة لخوادمنا المخصصة.

نعم — خدمات VoIP مسموح بها على خوادمنا المخصصة طالما تُستخدم لأغراض مشروعة.

نعم — خدمات VPN مسموح بها على بنيتنا التحتية.

نعم — خوادمنا المخصصة Dell عالية الأداء وشبكتنا مناسبة لاستضافة الألعاب.

نعم — يتضمن توفير Windows تفعيل بروتوكول سطح المكتب البعيد (RDP) واختباره.
Windows Windows Server متاح مع وصول RDP كامل
الشبكة وحماية DDoS / BGP

الشبكة وحماية DDoS و BGP

IPv6 وحماية DDoS وجلسات BGP والإعلان عن IP وتفاصيل النطاق الترددي.

اختبار وقياس الأداء

استخدم Looking Glass لاختبارات السرعة وتشخيصات الشبكة.

IPv6 مضمّن

كل خادم بلغاري يتضمن شبكة فرعية /64 IPv6 مخصصة إلى جانب IPv4.

BGP والتوجيه

الإعلان عن IP وجلسات BGP — بدء من 300 EUR إعدادًا، للشركات الأوروبية الموثقة فقط.

نعم — كل خادم بلغاري يتضمن شبكة فرعية /64 IPv6 مخصصة (بالإضافة إلى IPv4).

نعم — الخدمات في بلغاريا محمية من هجمات DDoS من المستويين 3 و4 حتى 500 Gbps باستخدام حل الوقاية من هجمات DDoS والاختراق المدمج لدينا.

نعم — يمكن الإعلان عن مساحة IP للشركات الأوروبية الموثقة. رسوم إعداد لمرة واحدة: 300 EUR

نعم، للشركات الأوروبية الموثقة مع ASN خاص بها: إعداد لمرة واحدة 300 EUR، ثم 100 EUR/شهر صيانة.

نعم، للشركات الأوروبية الموثقة، إعداد لمرة واحدة 300 EUR، ثم 100 EUR/شهر إعلانًا.

لا، لا نقدم ذلك.

وصلة 1 Gbps مشتركة بين عدة خوادم مجانية. الحد الأدنى المضمون للسرعة هو 100 Mbps؛ قد يصل المتوسط الفعلي إلى 200–250 Mbps، لكن 100 Mbps فقط هي المضمونة. لا يُسمح باستخدامها لبث الفيديو أو مواقع التنزيل. يجب ألا يتجاوز الاستخدام 100 Mbps وفق حساب 95/5.
المدفوعات والمستردات

المدفوعات والمستردات

طرق الدفع المقبولة ورصيد الحساب وسياسة الاسترداد.

Visa Mastercard PayPal Bitcoin SEPA Paysera Coingate

نقبل بطاقة الائتمان، PayPal، Bitcoin، والعديد من الطرق الأخرى.
عرض جميع طرق الدفع
بطاقة ائتمان، PayPal، BitCoin، SEPA، Litecoin وغيرها الكثير عبر Paysera وCoingate.

لا — تُرفض مدفوعات PayPal غير الموثقة. يرجى توثيق حساب PayPal الخاص بك أولًا.

نعم — يمكن للعملاء إضافة رصيد إلى الحساب وسداد الفواتير منه عند الاستحقاق.

ضمان استرداد الأموال خلال 3 أيام للخادم الأول المشترى، إذا لم تكن الخدمات على مستوى توقعاتك. قد يستغرق الاسترداد ما يصل إلى 14 يومًا تقويميًا.
مزيد من التفاصيل
معاملات العملات الرقمية غير قابلة للاسترداد. الطلبات المسبقة غير قابلة للاسترداد. تُعالَج المستردات بنفس طريقة الدفع الأصلية. راجع شروط الخدمة للتفاصيل الكاملة.
الحساب والوصول

الحساب والوصول

استعادة كلمة المرور وتغيير البريد الإلكتروني وإدارة الحساب.

تواصل مع القسم التقني عبر صفحة التواصل، اشرح وضعك، وسيحاول أحد المشغلين مساعدتك. غير أننا لا نضمن حل مثل هذه الحالات.

نعم — غيّره من صفحة ملفك الشخصي بعد تسجيل الدخول.

نعم — ألغِ جميع خوادمك واحذف حسابك من صفحة الملف الشخصي.

تواصل مع الدعم في أي وقت عبر البريد الإلكتروني أو نظام التذاكر (24/7/365).
لا تزال لديك أسئلة؟

فريقنا متاح 24/7/365.

تواصل مع المبيعات
لا تزال لديك أسئلة؟

نحن هنا للمساعدة

تواصل مع المبيعات أو افتح تذكرة دعم — فريقنا متاح 24/7/365.

تواصل مع المبيعات دخول العملاء