Centre d'aide

Questions
Fréquentes

Des réponses claires sur les ventes, la mise en service, le réseau, la facturation et la gestion de compte.

Voir les serveurs Contacter les ventes
3–24h
Mise en service typique
24/7
Disponibilité du support
~20 min
Délai moyen de réponse
500 Gbps
Protection DDoS
Réponses rapides

Questions fréquentes

Où sont situés les serveurs ?

Nous disposons de serveurs en Bulgarie, aux Pays-Bas et en Suède
Combien de temps prend la mise en place ?

En général, entre 3 et 24 heures après le paiement, week-ends inclus.
Proposez-vous une protection DDoS ?

Oui — protection L3/L4 jusqu'à 500 Gbps incluse pour les serveurs bulgares.
Prenez-vous en charge BGP / ASN ?

Oui — annonces IP et sessions BGP disponibles pour les entreprises basées en UE
Quels modes de paiement ?

Carte de crédit, PayPal, Bitcoin, cryptomonnaies et bien d'autres.
Quelle est la politique de remboursement ?

Garantie de remboursement sous 3 jours pour le premier serveur commandé, si le paiement a été effectué par carte ou PayPal, sans condition.
Ventes et commandes

Commandes et tarifs

Tout sur la passation des commandes, les conditions de facturation et les remises.

Serveurs en UE

Tous les serveurs dédiés sont situés en Europe. Nous possédons le matériel pour un contrôle total et la confidentialité.

Facturation flexible

Engagements mensuels, trimestriels, semestriels ou annuels avec des remises pour les durées plus longues.

Sans frais d'installation

Aucun frais d'installation pour nos serveurs dédiés ou solutions d'hébergement.

Parcourez le produit souhaité, configurez-le, puis cliquez sur Commander maintenant pour finaliser le paiement.

Oui. Nous possédons le matériel serveur et réseau, ce qui nous permet de maintenir les standards de contrôle et de confidentialité.

Non. Tous les serveurs dédiés sont situés en Europe.

Oui. Conditions de facturation : Mensuel, Trimestriel (3 mois), Semestriel (6 mois) et Annuel (12 mois). Les durées plus longues incluent des remises.

Aucun hébergement gratuit n'est proposé.

Ponctuellement, certaines promotions incluent des codes de réduction. Suivez nos réseaux sociaux pour les campagnes.
Infrastructure et localisation

Centre de données et localisation

Où sont hébergés vos serveurs et comment tester la connectivité.

Notre infrastructure principale et la plupart des serveurs dédiés se trouvent à Sofia, Bulgarie (UE). Nous proposons également des serveurs dans d'autres pays européens indiqués sur le site.

La plupart des serveurs sont hébergés au S3 Data Center. Certains services sont disponibles dans d'autres sites UE.

Utilisez notre page Looking Glass, qui comprend une IP de test et des outils.
IPv4 de test : 94.156.35.72 Ouvrir Looking Glass
Mise en service et migration

Configuration et migration

Délais de livraison, frais de configuration et aide à la migration.

Cela dépend du stock et de la configuration, mais généralement entre 3 et 24 heures après le paiement.

Non — il n'y a pas de frais de configuration pour nos serveurs dédiés ou solutions d'hébergement.

Oui — la livraison est généralement effectuée 3 à 24 heures après le paiement, quel que soit le jour (week-ends inclus).

Non, nos services sont non managés et nous ne fournissons pas ce type d'assistance.

Non — les informations sont envoyées à l'e-mail du compte enregistré. Modifiez-le avant la livraison si nécessaire.
Support et services

Support et services

Disponibilité et délais de réponse.

24/7/365 Support

Experts IT en direct sur site par e-mail et système de tickets, tous les jours de l'année.

~20 min de réponse

Délai moyen de traitement des tickets avec gestion prioritaire pour les problèmes critiques.

Réinstallations OS gratuites

2 réinstallations tous les 30 jours incluses. KVM disponible pour les installations en libre-service.

Oui — support technique en direct sur site. Les experts IT sont disponibles 24/7/365 par e-mail et système de tickets.

Actuellement, le support est fourni en anglais uniquement.

Le délai moyen de traitement est de ~20 minutes.

2 réinstallations par 30 jours par serveur. Les réinstallations supplémentaires coûtent 10 EUR par serveur. Avec KVM, vous pouvez installer l'OS vous-même.

Nous fournissons un support gratuit concernant l'état en ligne de votre serveur. Nous ne fournissons pas de services de support managé.
Hébergement et cas d'usage

Hébergement et cas d'usage

Charges de travail prises en charge et cas d'usage courants pour nos serveurs dédiés.

Oui — les services VoIP sont autorisés sur nos serveurs dédiés dans le cadre d'une utilisation légale.

Oui — les services VPN sont autorisés sur notre infrastructure.

Oui — nos serveurs dédiés Dell haute performance et notre réseau conviennent parfaitement à l'hébergement de jeux.

Oui — la mise en service Windows comprend l'activation et le test du Remote Desktop Protocol (RDP).
Windows Windows Server disponible avec accès RDP complet
Réseau et DDoS / BGP

Réseau, DDoS et BGP

IPv6, protection DDoS, sessions BGP, annonces IP et détails sur la bande passante.

Test & Benchmark

Utilisez notre Looking Glass pour des tests de vitesse et des diagnostics réseau.

IPv6 inclus

Chaque serveur bulgare comprend un sous-réseau IPv6 /64 dédié en plus d'IPv4.

BGP & Routing

Annonces IP et sessions BGP — à partir de 300 EUR d'installation, uniquement pour les entreprises européennes vérifiées.

Oui — chaque serveur bulgare comprend un sous-réseau /64 IPv6 dédié (en plus d'IPv4).

Oui — les services en Bulgarie sont protégés contre les attaques DDoS de niveau 3 et 4 jusqu'à 500 Gbps grâce à notre solution intégrée de prévention des attaques DDoS et des intrusions.

Oui — l'espace IP peut être annoncé pour les entreprises européennes vérifiées. Frais uniques d'installation de 300 EUR

Oui, pour les entreprises européennes vérifiées avec votre propre ASN : installation unique 300 EUR, puis 100 EUR/mois de maintenance.

Oui, pour les entreprises européennes vérifiées, installation unique 300 EUR, puis 100 EUR/mois d'annonce.

Non, nous ne le proposons pas.

Un uplink de 1 Gbps partagé entre plusieurs serveurs gratuit. La vitesse minimale garantie est de 100 Mbps ; la moyenne typique peut être de 200–250 Mbps, mais seuls 100 Mbps sont garantis. Non autorisé pour le streaming vidéo ou les sites de téléchargement. L'utilisation ne doit pas dépasser 100 Mbps sur un calcul 95/5.
Paiements et remboursements

Paiements et remboursements

Modes de paiement acceptés, solde du compte et politique de remboursement.

Visa Mastercard PayPal Bitcoin SEPA Paysera Coingate

Nous acceptons la carte de crédit, PayPal, Bitcoin et de nombreuses autres méthodes.
Voir tous les modes de paiement
Carte de crédit, PayPal, BitCoin, SEPA, Litecoin et bien d'autres via Paysera et Coingate.

Non — les paiements PayPal non vérifiés sont refusés. Vérifiez d'abord votre compte PayPal.

Oui — les clients peuvent ajouter des fonds au solde du compte et régler les factures à partir de ce solde à leur échéance.

Garantie de remboursement sous 3 jours pour le premier serveur acheté. Le traitement peut prendre jusqu'à 14 jours calendaires.
Plus de détails
Les transactions en cryptomonnaie ne sont pas remboursables. Les précommandes ne sont pas remboursables. Consultez nos Conditions d'utilisation pour tous les détails.
Compte et accès

Compte et accès

Récupération de mot de passe, changement d'e-mail et gestion de compte.

Contactez le département technique via la page de contact, décrivez la situation et un opérateur tentera de vous aider.

Oui — modifiez-la depuis votre page de profil lorsque vous êtes connecté.

Oui — annulez tous vos serveurs et supprimez votre compte depuis la page de profil.

Contactez le support à tout moment par e-mail ou ticket (24/7/365).
Vous avez encore des questions ?

Notre équipe est disponible 24/7/365.

Contacter les ventes
Vous avez encore des questions ?

Nous sommes là pour vous aider

Contactez les ventes ou ouvrez un ticket de support — notre équipe est disponible 24/7/365.

Contacter les ventes Connexion client